Aide et contact
Une question sur votre abonnement, votre compte ou vos séances ? La plupart des réponses se trouvent ci-dessous. Sinon, écrivez-nous, nous répondons sous 48 heures ouvrées.
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outpace@mail.com [à confirmer]Questions fréquentes
- Je me suis abonné mais l'application ne débloque pas les contenus
- Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte utilisé lors de la souscription. Dans l'application, ouvrez l'écran d'abonnement et touchez « Actualiser mon accès ». Si le problème persiste, écrivez-nous : nous vérifions le rattachement de votre abonnement.
- Comment résilier mon abonnement ?
- Rendez-vous dans Profil → Abonnement sur le site : le portail de gestion vous permet de résilier en quelques clics. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, et vous conservez l'accès jusqu'à cette date.
- Comment modifier ma carte bancaire ou récupérer une facture ?
- Ces opérations se font depuis le portail de facturation, accessible dans Profil → Abonnement sur le site. Vous y retrouvez vos factures et pouvez mettre à jour votre moyen de paiement.
- J'ai oublié mon mot de passe
- Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Vous recevrez un email contenant un lien de réinitialisation, valable une heure.
- Un exercice est trop difficile pour moi
- Avant de démarrer une séance, l'écran de personnalisation permet de remplacer un exercice par une variante plus accessible ou plus exigeante. Votre choix est conservé pour la suite du programme.
- Comment supprimer mon compte ?
- Depuis Profil → Supprimer mon compte, sur le site comme dans l'application. La suppression efface votre compte et vos données d'entraînement.